Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 17025 là mục tiêu được nhiều doanh nghiệp theo đuổi hiện nay. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp những thông tin cơ bản về Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System).
Mục lục
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý chất lượng gọi tắt là QM (viết tắt từ cụm từ Quality Management). Quản lý chất lượng là việc thực hiện các hoạt động, nhiệm vụ khác nhau nhằm đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ sản xuất ra đáp ứng đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của chủ thể
MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
- Cải tiến quy trình
- Giảm lãng phí
- Tiết kiệm chi phí
- Mở ra các cơ hội học hỏi kinh nghiệm
- Thu hút sự đóng góp của nhân viên
- Thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp
VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 17025
-
Đối với phòng thí nghiệm
- Hạn chế sai sót trong hoạt động thử nghiệm, hiệu chuẩn, lấy mẫu
- Nâng cao khả năng cung cấp các dịch vụ chất lượng
- Thúc đẩy tăng trưởng và phát triển
- Được khách hàng tin tưởng lựa chọn
-
Đối với khách hàng
- Được sử dụng những dịch vụ chất lượng
- Nâng cao mức độ hài lòng về trải nghiệm dịch vụ
- Nhận được kết quả thử nghiệm, hiệu chuẩn, lấy mẫu với độ chính xác cao
-
Đối với kinh tế – xã hội
- Nâng cao hiệu quả lao động xã hội
- Tăng trưởng GDP
- Nâng cao uy tín của nền kinh tế quốc gia
MỘT SỐ THUẬT NGỮ TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
- Mục tiêu chất lượng: Đích đến mà doanh nghiệp hướng tới có liên quan tới vấn đề chất lượng
- Chính sách chất lượng: Định hướng tổng thể về chất lượng được lãnh đạo cao nhất của tổ chức công bố chính thức
- Hoạch định chất lượng: Các kế hoạch và dự định để đạt được mục tiêu chất lượng
- Kiểm soát chất lượng: Các biện pháp quản trị tập trung vào yêu cầu chất lượng
- Đảm bảo chất lượng: Cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện và tuân thủ
- Cải tiến chất lượng: Các hoạt động thay đổi để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu và vượt xa mong đợi ban đầu
CÁCH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯƠNG ISO 17025:2017
Bước 1: Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
Phòng thí nghiệm cần thiết kế và xây dựng cấu trúc QMS cho tổ chức mình, trong đó tập trung vào việc thiết lập các kế hoạch và quy trình thực hiện.
Bước 2: Triển khai thực hiện hệ thống QMS
Chia nhỏ hệ thống quản lý chất lượng thành các quy trình nhỏ, kết hợp với kế hoạch đã đề ra, phân công công việc cho từng bộ phận cụ thể. Để đảm bảo việc thực hiện đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phổ biến các chính sách, triển khai đào tạo cho đội ngũ nhân viên.
Bước 3: Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện
Để xác định xem việc xây dựng hệ thống QMS đã được triển khai theo đúng kế hoạch ban đầu hay chưa, có vướng mắc gì trong quá trình thực hiện hay không thì doanh nghiệp phải tiến hành theo dõi và đánh giá định kỳ.
Bước 4: Xem xét và cải tiến
Căn cứ vào kết quả đánh giá, doanh nghiệp tiến hành phân tích hiệu quả áp dụng QMS. Trên cơ sở đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ của những sai sót, có biện pháp khắc phục đối với những sự cố xảy ra và đề xuất các phương pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai.
NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 17025
-
Lãnh đạo chưa làm tốt vai trò của mình
Lãnh đạo chỉ đưa ra tuyên bố mà không theo sát tình hình triển khai thực hiện, không đưa ra các chỉ đạo kịp thời, không cung cấp các nguồn lực cần thiết.
-
Không liên kết mục tiêu chất lượng với hoạt động của tổ chức
Nhiều phòng thí nghiệm không gắn kết mục tiêu chất lượng trong các chính sách, chiến lược phát triển khiến cho việc triển khai thực hiện rời rạc, không thống nhất, đồng bộ và không đạt hiệu quả cao.
-
Không đảm bảo được tính khách quan trong các hoạt động
“Tính khách quan” ở đây đề cập đến việc “không có xung đột lợi ích”, “không thiên lệch”, “không thành kiến”, “trung lập”, “công bằng”, “cởi mở”, “không thiên vị”, “tách bạch”, “cân bằng” trong các hoạt động thử nghiệm, hiệu chuẩn, lấy mẫu. Một số phòng thí nghiệm chưa có các biện pháp và chính sách phù hợp để đảm bảo tính khách quan khiến cho việc áp dụng ISO 17025 không đạt hiệu quả dự kiến.
-
Hành động khắc phục thất bại
Không có các kế hoạch khắc phục cụ thể, không tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, không triển khai khắc phục hiệu quả là một trong những nguyên nhân dẫn tới sự thất bại khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) của phòng thí nghiệm.
-
Vội vàng đưa ra quyết định mà không dựa trên bằng chứng
Các quyết định nóng vội không dựa trên tình hình thực tế thậm chí có thể gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng cho phòng thí nghiệm. Thực tế có khá nhiều tổ chức mắc phải sai lầm này trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
——————————————————————————————————————————————————————————————————
Để biết thêm thông tin chi tiết về Hệ thống quản lý chất lượng ISO 17025 hoặc tìm hiểu về dịch vụ tư vấn ISO/IEC 17025, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số hotline: 0948.690.698 hoặc Emai: thuvientieuchuan.org@gmail.com
