Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế luôn là mục tiêu hàng đầu của các cơ sở y tế. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 là một giải pháp hiệu quả để đạt được mục tiêu này. Hãy cùng Thư Viện Tiêu Chuẩn tìm hiểu về việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế tại Việt Nam trong bài viết này.
Mục lục
Tại sao cần áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế?
Nâng cao chất lượng và an toàn của bệnh nhân thông qua việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001 là cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cho bệnh nhân. ISO 9001 cung cấp mô hình cho hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào tính hiệu quả của các quá trình và hỗ trợ để đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chất lượng.
Phiên bản ISO 9001:2015 được công nhận là hoàn toàn phù hợp cho các tổ chức y tế, lấy bệnh nhân làm trung tâm. TCVN ISO 9001 đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, củng cố uy tín và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Việc áp dụng hiệu quả TCVN ISO 9001 trong các cơ sở y tế sẽ góp phần nâng tầm y tế Việt Nam, mang đến lợi ích thiết thực cho cả người bệnh và các cơ sở y tế
Một số ví dụ về áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế
-
Khoa Thận nhân tạo – Bệnh viện Thống Nhất đạt chứng chỉ ISO 9001:2015
Khoa Thận nhân tạo Bệnh viện Thống Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh) đã ghi dấu ấn quan trọng khi chính thức nhận được chứng nhận ISO 9001:2015 vào ngày 10/07/2019. Đây là cột mốc lịch sử, đánh dấu việc Khoa Thận nhân tạo Bệnh viện Thống Nhất trở thành đơn vị thành bệnh viện đầu tiên tại Việt Nam sở hữu đơn nguyên Thận nhân tạo đạt tiêu chuẩn quốc tế. Chứng chỉ ISO 9001 khẳng định chất lượng của quy trình điều hành và quản lý lọc máu cho bệnh nhân của Bệnh viện Thống Nhất.
Theo chia sẻ của TS – BS Nguyễn Bách, Trưởng Khoa Thận nhân tạo, việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho người bệnh. Giúp xây dựng quy trình làm việc bài bản, rõ ràng, phân định cụ thể vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân liên quan. Nhờ vậy, việc lọc máu diễn ra an toàn, hiệu quả hơn, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho người bệnh.
Sự kiện Khoa Thận nhân tạo Bệnh viện Thống Nhất đạt chứng nhận ISO 9001:2015 là lời khẳng định cho cam kết của đơn vị này trong việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn và hiệu quả cho bệnh nhân suy thận.
-
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh nhận chứng nhận ISO 9001:2015
Ngày 30/12/2022, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh tổ chức Lễ đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2015. Đây là chứng nhận khẳng định những nỗ lực cố gắng vượt bậc trong cải tiến chất lượng bệnh viện, tạo bước đột phá trong chất lượng dịch vụ y tế.
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 đã giúp bệnh viện giảm thiểu tối đa sai sót nhờ thực hiện chuẩn hóa các quy trình, cải thiện hiệu suất hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, mang đến sự hài lòng cho người bệnh.
Ngoài ra, việc đạt chứng nhận ISO 9001:2015 còn đánh dấu một bước tiến mới của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh trong việc tiếp cận tiêu chuẩn quản lý tiên tiến, thực hiện tầm nhìn chiến lược hướng tới hội nhập quốc tế của bệnh viện. Với chứng nhận ISO 9001, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh ngày càng khẳng định hơn nữa uy tín và thương hiệu của bệnh viện tuyến cuối tỉnh.
Chứng nhận ISO 9001:2015 không chỉ khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh mà còn là động lực để bệnh viện tiếp tục phát triển, vươn lên tầm cao mới. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng, ứng dụng các công cụ tiên tiến để xây dựng một hệ thống quản lý chuyên nghiệp, khoa học, góp phần vào sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.
-
Bệnh viện Nhi đồng 2 đạt chứng nhận ISO 9001
Tháng 7/2023, Bệnh viện Nhi Đồng 2 đã ghi dấu ấn khi vinh dự nhận được chứng nhận ISO 9001:2015 cho hệ thống quản lý chất lượng trong lĩnh vực khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe cho trẻ em dưới 16 tuổi. Đây là cột mốc quan trọng, đưa Bệnh viện Nhi Đồng 2 trở thành bệnh viện Nhi đầu tiên tại khu vực phía Nam và là một trong số ít cơ sở y tế trên toàn quốc đạt được chứng nhận ISO 9001 cho toàn bộ hoạt động.
Việc đạt chứng nhận ISO 9001:2015 đánh dấu bước tiến mới trong tầm nhìn của Bệnh viện Nhi Đồng 2 về việc không ngừng cải thiện chất lượng điều trị, đáp ứng tốt nhất nhu cầu người bệnh và hội nhập quốc tế.
Để đạt được thành tựu này, Bệnh viện Nhi Đồng 2 đã thực hiện nhiều nỗ lực trên mọi phương diện. Bệnh viện đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đồng thời tích cực cử cán bộ, nhân viên tham gia các khóa học về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng chú trọng xây dựng hệ thống quy trình, sổ tay chất lượng, triển khai hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 một cách bài bản, khoa học.
Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, Bệnh viện Nhi Đồng 2 đã đạt được những thành quả xứng đáng. Đội ngũ nhân viên của bệnh viện được nâng cao về chuyên môn và kỹ năng làm việc qua các buổi đào tạo trong và ngoài nước. Toàn bộ quy trình từ khai báo thông tin, tiếp nhận bệnh nhân, chẩn đoán, điều trị được chuẩn hóa, thực hiện đồng bộ và hiệu quả ngay từ lần đầu tiên. Nhờ vậy, tỷ lệ sai sót được giảm thiểu tối đa, rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh.
Giám đốc Bệnh viện Nhi Đồng 2 – ông Trịnh Hữu Tùng khẳng định, bệnh viện sẽ tiếp tục áp dụng triệt để tiêu chuẩn ISO 9001:2015, phấn đấu đạt chứng nhận JCI – một trong những tiêu chuẩn chất lượng cao nhất trong lĩnh vực y tế. Mục tiêu sắp tới của bệnh viện là trở thành trung tâm Nhi khoa hàng đầu, thực hiện đào tạo và nghiên cứu khoa học về quản lý chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho trẻ em trên cả nước.
Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế
Bước 1. Cam kết của lãnh đạo
- Ban lãnh đạo cần thể hiện cam kết áp dụng TCVN ISO 9001 trong cơ sở y tế của mình, cung cấp nguồn lực cần thiết và tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng.
- Ban lãnh đạo cần ban hành chính sách chất lượng, xác định mục tiêu chất lượng và giao trách nhiệm cho các cán bộ, nhân viên liên quan.
Bước 2. Thành lập Ban chỉ đạo
- Thành lập Ban chỉ đạo áp dụng TCVN ISO 9001, chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
- Ban chỉ đạo cần bao gồm các thành viên có chuyên môn, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực y tế và quản lý chất lượng.
Bước 3. Phân tích và đánh giá hệ thống
- Phân tích và đánh giá hệ thống quản lý hiện tại của cơ sở y tế để xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
- Sử dụng các công cụ phân tích như sơ đồ quy trình, sơ đồ Ishikawa, ma trận SWOT… để đánh giá hệ thống một cách hiệu quả.
Bước 4. Thiết lập mục tiêu chất lượng
- Thiết lập các mục tiêu chất lượng cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp với thực tế của cơ sở y tế và liên quan đến chính sách chất lượng.
- Mục tiêu chất lượng cần được phân chia theo từng bộ phận, phòng ban và cá nhân để đảm bảo trách nhiệm cho việc thực hiện.
Bước 5. Xây dựng tài liệu hệ thống
- Xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015, bao gồm:
- Sổ tay chất lượng
- Quy trình, thủ tục
- Hướng dẫn công việc
- Biểu mẫu, ghi chép
- Tài liệu khác liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng
- Tài liệu hệ thống cần được xây dựng một cách rõ ràng, súc tích, dễ hiểu và dễ sử dụng.
Bước 6. Đào tạo nhân viên
- Đào tạo cho toàn thể cán bộ, nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng, các quy trình, thủ tục và cách thức thực hiện công việc theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015.
- Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với trình độ, chức năng và nhiệm vụ của từng cán bộ, nhân viên.
Bước 7. Triển khai hệ thống
- Triển khai hệ thống quản lý chất lượng trên toàn bộ hoạt động của cơ sở y tế, bao gồm:
- Cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh
- Quản lý trang thiết bị y tế
- Quản lý vật tư y tế
- Quản lý hồ sơ bệnh án
- Quản lý nhân sự
- …
- Cần theo dõi sát sao quá trình triển khai để đảm bảo hệ thống được thực hiện hiệu quả.
Bước 8. Giám sát và đánh giá hệ thống
- Thường xuyên giám sát và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo hiệu quả hoạt động và thực hiện các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
- Sử dụng các hoạt động giám sát như kiểm tra nội bộ, đánh giá chất lượng dịch vụ… để đánh giá hệ thống.
Bước 9. Kiểm tra và đánh giá nội bộ
- Thực hiện kiểm tra và đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo sự tuân thủ yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015.
- Đánh giá nội bộ cần được thực hiện định kỳ và đột xuất.
Bước 10. Cải tiến liên tục
- Tiếp tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng dựa trên kết quả giám sát, đánh giá và kiểm tra.
- Sử dụng các công cụ cải tiến như PDCA (Plan – Do – Check – Act) để cải tiến hệ thống một cách hiệu quả.
- Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nhân viên để xác định cơ hội cải tiến.
- Áp dụng các công nghệ mới và các phương pháp quản lý tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.
KẾT BÀI:
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn đọc có cái nhìn bao quát về việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế Việt Nam. Nếu tổ chức của bạn đang gặp khó khăn trong việc áp dụng ISO 9001:2015, xin vui lòng liên hệ với Thư Viện Tiêu Chuẩn theo số Hotline: 0948.690.698 hoặc Email: thuvientieuchuan.org@gmail.com để được chuyên gia của Chúng Tôi hỗ trợ sớm nhất.
