Nhằm giúp phòng thí nghiệm xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng, Chúng Tôi đưa ra 6 bước để đảm bảo tính khách quan theo ISO/IEC 17025:2017.
Mục lục
BƯỚC 1. XÂY DỰNG VĂN HÓA VÀ NHẬN THỨC VỀ TÍNH KHÁCH QUAN THEO ISO/IEC 17025:2017
Điểm khởi đầu của quá trình này là nhận thức và cam kết từ cấp quản lý của phòng thí nghiệm:
- Chính sách chất lượng của phòng thí nghiệm phải thể hiện nội dung đảm bảo tính khách quan trong các hoạt động hoặc tổ chức phải thiết lập một chính sách riêng biệt dành cho tính khách quan,
- Phân bổ nguồn lực để phát triển văn hóa nhằm tăng cường nhận thức của nhân sự về tính khách quan liên tục thông qua các kênh truyền thông và các cuộc họp.
Ngoài ra, phòng thí nghiệm có thể đào tạo nhận thức của nhân viên bằng cách phân tích các nghiên cứu điển hình hoặc đóng vai theo nhóm hấp dẫn để minh họa sinh động về tính khách quan có tác động như thế nào đến phòng thí nghiệm và bản thân nhân viên.
BƯỚC 2. XEM XÉT CÁC YẾU TỐ CÓ KHẢ NĂNG TRỞ THÀNH RỦI RO ĐỐI VỚI TÍNH KHÁCH QUAN THEO ISO/IEC 17025:2017
Mặc dù không có gì chắc chắn rằng các mối quan hệ trước đây hoặc hiện tại của nhân viên sẽ trở thành một rủi ro khách quan, nhưng các xung đột lợi ích có thể xảy ra trong quá trình làm việc. Vì vậy mà nếu có thể, nhân viên nên công bố về:
- Các mối quan hệ cá nhân – ví dụ: các thành viên gia đình thân thiết hoặc làm việc trong bộ phận mà họ được yêu cầu đánh giá, hoặc vợ / chồng hoặc bạn thân ở vị trí có thẩm quyền trong bộ phận mua sắm.
- Các mối quan hệ trước đó – ví dụ: việc làm trước đây với khách hàng, thân thiết với nhà cung cấp hoặc bộ phận sản xuất mà phòng thí nghiệm thực hiện các thử nghiệm.
- Lợi ích tài chính – ví dụ: có quyền sở hữu hoặc nắm giữ cổ phần trong một công ty của khách hàng, hoặc trong một liên doanh liên quan đến kết quả thử nghiệm. Ví dụ, một kỹ thuật viên phòng thí nghiệm có một phần quyền sở hữu trong một khu đất phát triển. Công ty kỹ thuật đang thử nghiệm đất tại khu vực này trước khi nhận giấy phép để phát triển.
BƯỚC 3. NHÂN SỰ KÝ TUYÊN BỐ VÀ CAM KẾT VỀ TÍNH KHÁCH QUAN KHI ÁP DỤNG ISO/IEC 17025
Yêu cầu nhân viên ký vào một tuyên bố hoặc quy tắc ứng xử đảm tính khách quan. Tuy nhiên đây không phải là hành động duy nhất cần thực hiện. Việc cam kết không đảm bảo chắc chắn cho sự tuân thủ.
BƯỚC 4. XÁC ĐỊNH VÀ GIẢI QUYẾT CÁC RỦI RO MỘT CÁCH CÔNG BẰNG
- Các rủi ro đối với tính khách quan phải được xác định thường xuyên trong các hoạt động của phòng thí nghiệm. Việc này rất quan trọng vì có những thay đổi liên tục đối với hoạt động, ví dụ như tiếp nhận khách hàng mới, nhà cung cấp bên ngoài và nhân sự mới. Điều này có thể dẫn đến những rủi ro mới.
- Phân công quản lý một cách có trách nhiệm và trao quyền cho nhân viên được đào tạo và cố vấn để thực hiện phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro nhằm xác định và giảm thiểu mọi rủi ro đã xác định.
- Tích hợp xem xét rủi ro về tính khách quan như một phần của việc đáp ứng các yêu cầu của điều 8.5 trong ISO 17025 – Các hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội. Ghi lại những gì bạn làm để bảo vệ sự công bằng, xác định các mối đe dọa và giảm thiểu hoặc loại bỏ rủi ro.
- Thực hiện đánh giá rủi ro khách quan cụ thể. Thực hiện theo quy trình của phòng thí nghiệm để giải quyết các rủi ro đã xác định. Phân tích nguyên nhân và sau đó lựa chọn các hành động phù hợp để xử lý các rủi ro này. Ví dụ, trong bối cảnh phòng thí nghiệm nằm trong cộng đồng thị trấn nhỏ, nguồn rủi ro có thể xảy ra là do các mối quan hệ cá nhân. Rủi ro có thể là “kỹ thuật viên thực hiện thử nghiệm có thể sửa đổi cách tiếp cận tiêu chuẩn, sử dụng nhiều tài nguyên hơn hoặc thao túng kết quả để mang lại lợi ích cho khách hàng”.
- Thực hiện đánh giá và nêu rõ các biện pháp kiểm soát tại chỗ, ví dụ: “Các mẫu chỉ được xác định bằng mã vạch. Các kỹ thuật viên không biết khách hàng là ai”.
BƯỚC 5. BẢO VỆ TÍNH KHÁCH QUAN CỦA ISO 17025:2017 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG THÍ NGHIỆM
Điều quan trọng là phải quản lý những thay đổi trong hoạt động của phòng thí nghiệm. Bảo vệ trạng thái công bằng bằng cách xem xét trước các rủi ro đối với tính khách quan trong các hoạt động như tuyển dụng nhân sự, ký kết hợp đồng với khách hàng và đánh giá các nhà cung cấp bên ngoài. Ví dụ, trong quá trình xem xét hợp đồng, hãy hỏi và ghi lại sự vắng mặt hoặc sự hiện diện của rủi ro, mức rủi ro được chấp nhận và bất kỳ hành động nào được thực hiện.
BƯỚC 6. TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG GIÁM SÁT THÍCH HỢP
Cần đánh giá rủi ro, xác định và bảo vệ tính khách quan liên tục bằng cách tích hợp các hoạt động giám sát. Điều này có nghĩa là tổ chức cần tiến hành một số hoạt động như các cuộc họp chất lượng, đánh giá nội bộ, phân tích nguyên nhân gốc rễ, hành động khắc phục và xem xét hệ thống quản lý:
- Thêm câu hỏi sau vào tiêu chí đánh giá nội bộ cho mỗi cuộc đánh giá: “Những biện pháp kiểm soát nào được thực hiện để bảo vệ tính công bằng của hoạt động này?”. Tìm kiếm bằng chứng cho thấy các biện pháp kiểm soát có hiệu quả, ví dụ, xem xét các sự kiện không phù hợp và các hành động khắc phục, cũng như việc xử lý các khiếu nại.
- Phỏng vấn nhân sự để xem mức độ nhận thức về tính khách quan có chấp nhận được không.
- Lập sổ đăng ký rủi ro và cập nhật thường xuyên dựa trên các hoạt động hiện tại.
- Đảm bảo rằng sự công bằng được phân tích đầy đủ trong quá trình xem xét của lãnh đạo.
- Áp dụng phương pháp tiếp cận có hệ thống
——————————————————————————————————————————————————————————————————–
Nếu doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo tính khách quan theo ISO/IEC 17025:2017, vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số hotline: 0948.690.698 hoặc Emai: thuvientieuchuan.org@gmail.com để được tư vấn một cách cụ thể.
