Quản lý chất lượng toàn diện TQM là một trong những mô hình quản lý được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp ngày nay. Hiệu quả từ việc áp dụng TQM đã được chứng minh trong thực tế. Vậy điều gì làm nên sức mạnh của TQM, TQM được cấu thành từ những nguyên tắc nào? Dưới đây, Chúng Tôi đề cập đến 8 nguyên tắc của TQM.
→ Xem thêm TQM là gì?
Mục lục
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM
Khách hàng là thượng đế và điều này vẫn luôn được đề cao trong mọi triết lý kinh doanh. Điều này là do người tiêu dùng quyết định mức chất lượng cuối cùng và họ có tiếng nói trong cách tổ chức xác định tiêu chuẩn. Bất kể công ty của bạn đang nỗ lực cho việc cải tiến liên tục như thế nào, cho dù bằng cách đào tạo nhân viên hay cải tiến thiết bị, khách hàng cuối cùng sẽ quyết định xem những nỗ lực của bạn có thành công và xứng đáng hay không?
Dưới đây là những cách để thực hiện nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện:
- Tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng; xác định những khoảng trống và hiểu nhu cầu của khách hàng
- Quản lý quan hệ khách hàng của bạn
- Đảm bảo các mục tiêu của tổ chức bạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC HUY ĐỘNG SỰ THAM GIA CỦA TOÀN BỘ NHÂN VIÊN
Nhân viên nên sẵn sàng tham gia tích cực vào công việc một cách cần mẫn để đạt được những mục tiêu mà công ty đã xác định. Mặc dù điều này nghe có vẻ dễ dàng đạt được, nhưng đôi khi nó lại gặp trở ngại lớn tới. Sự tham gia của toàn thể nhân viên có thể bị cản trở bởi nỗi sợ hãi.
Do đó, quản lý chất lượng toàn diện cũng liên quan đến việc trao quyền cho nhân viên. Một cách để thực hiện điều này là cung cấp một nhóm làm việc tự quản lý. Ngoài ra, ban quản lý được kỳ vọng sẽ đảm bảo rằng môi trường làm việc luôn ổn định và thuận lợi cho công việc hiệu quả.
Đây là cách bạn có thể thực hiện nguyên tắc này trong tổ chức của mình:
- Truyền đạt chính xác thông tin
- Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và thực hiện các sửa đổi
- Hãy đánh giá cao bất cứ nhân viên nào làm tốt
- Cung cấp cho họ nhiều cơ hội để học hỏi và phát triển; giúp họ nâng cao năng lực và sự tự tin
- Duy trì một môi trường an toàn cho nhân viên, nơi họ có thể thảo luận về những thách thức và lo lắng của mình
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC TẬP TRUNG VÀO QUY TRÌNH
Các quy trình kinh doanh là trung tâm để đảm bảo tính nhất quán và sản xuất nhanh. Tuân theo các quy trình công việc được xác định trước và tuân thủ các quy trình kinh doanh tiêu chuẩn là điều tối quan trọng trong quản lý chất lượng.
Nguyên tắc này nhằm mục đích giảm chi phí bằng cách đẩy nhanh các chu kỳ sản xuất và phát triển. Tính nhất quán cuối cùng tạo ra kết quả có thể dự đoán được. Điều này sẽ giúp bạn chú ý đúng mức đến việc cải tiến liên tục các quy trình.
Dưới đây là các mẹo để đảm bảo nhân viên của bạn tuân thủ các quy trình:
- Tận dụng các công cụ quản lý chất lượng tổng thể, như lưu đồ, để xác định đúng các nhiệm vụ và ủy thác chúng; minh bạch và chính xác nhất có thể, để mọi người hiểu ai làm gì
- Một kế hoạch hành động trực quan có thể giúp mọi người dễ dàng theo dõi tiến trình
- Nghiên cứu tác động của các quy trình kinh doanh của bạn đối với khách hàng, các bên liên quan và nhà cung cấp
- Theo dõi các hoạt động của bạn để xác định các cơ hội cải tiến
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC TÍCH HỢP HỆ THỐNG
Nếu tổ chức của bạn đang tìm kiếm lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng là phải có một hệ thống tích hợp. Làm thế nào bạn có thể thiết lập một hệ thống tích hợp? Tất cả các phòng ban trong tổ chức của bạn nên được kết nối với nhau, giống như các cơ quan trong cơ thể con người. Các phòng ban phải có hiểu biết đầy đủ về các chính sách, mục tiêu, tiêu chuẩn và quy trình. Các hệ thống tích hợp có thể giúp bạn dễ dàng xác định các lĩnh vực cải tiến.
Đây là cách bạn có thể áp dụng nguyên tắc này một cách hiệu quả:
- Đảm bảo văn hóa làm việc của bạn ưu tiên chất lượng hơn số lượng
- Cung cấp cho nhân viên của bạn bức tranh toàn cảnh; sử dụng các biểu diễn trực quan để giúp họ hiểu những đóng góp của họ phù hợp ở đâu
- Cung cấp đào tạo đầy đủ cho những nhân viên cần nắm vững các quy trình mới
- Sử dụng phân tích quy trình nguyên trạng
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC TIẾP CẬN CÓ HỆ THỐNG
Việc xác định, hiểu và quản lý các quy trình sẽ giúp bạn hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của mình. Ý tưởng là đảm bảo nhóm của bạn chú ý đến các nhiệm vụ quan trọng; bằng cách đó, bạn có thể tránh lãng phí thời gian và tăng hiệu quả chung của doanh nghiệp. Theo cách tiếp cận có hệ thống, mọi người đều ở trong vòng lặp – tất cả các thành viên trong nhóm đều có quyền truy cập vào thông tin cập nhật liên quan đến tất cả các quy trình kinh doanh. Điều này cho phép dễ dàng xác định các rào cản.
Dưới đây là các mẹo để thực hiện nguyên tắc này:
- Đào tạo nhân viên của bạn đủ để giúp họ hoàn thành nhiệm vụ một cách độc lập trong quá trình
- Thiết lập cải tiến liên tục như một thước đo có thể được đo lường bởi nhân viên
- Cố gắng liên tục cải thiện các quy trình của bạn. Nâng cấp tài nguyên của bạn bất cứ khi nào cần thiết, để đạt được hiệu quả tối đa
- Đánh giá cao mọi cải tiến và đổi mới quy trình; khen thưởng khi có thể
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC CẢI TIẾN LIÊN TỤC
Trong quản lý chất lượng toàn diện TQM, để nâng cao chất lượng thì phải không ngừng cải tiến liên tục và chu kỳ này sẽ không bao giờ dừng lại. Cải tiến liên tục là điều thúc đẩy tổ chức sử dụng cả những cách phân tích và sáng tạo để có thể tạo ra sự tăng trưởng.
Dưới đây là các mẹo giúp bạn thực hiện cải tiến liên tục:
- Thúc đẩy nhân viên của bạn đón nhận những thử thách mới; cung cấp cho họ đào tạo
- Thiết lập cải tiến liên tục như một mục tiêu có thể đo lường cho nhân viên của bạn
- Luôn mời gọi và khuyến khích những đổi mới và cải tiến
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC QUYẾT ĐỊNH ĐƯỢC ĐƯA RA DỰA TRÊN DỮ LIỆU
Các quyết định hiệu quả nhất luôn được sinh ra từ phân tích dữ liệu hợp lý. Giả định đi kèm với sự không chắc chắn, nó không có giá trị trong thế giới kinh doanh. Việc thu thập dữ liệu mở rộng và xem xét kỹ lưỡng có thể giúp bạn đưa ra những đánh giá hợp lý. Các quyết định và lựa chọn sáng suốt có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài. Bạn cũng có thể bảo vệ hoặc sửa đổi các quyết định trước đây của mình, dựa trên dữ liệu thực tế.
Dưới đây là các mẹo để tận dụng tối đa nguyên tắc này:
- Chỉ sử dụng dữ liệu đáng tin cậy và chính xác
- Minh bạch bằng cách cung cấp dữ liệu của bạn cho các bên liên quan
- Ghép nối suy luận của bạn với kinh nghiệm và phán đoán của bạn
- Hãy cẩn thận với các phương pháp bạn sử dụng để thu thập dữ liệu
TQM ĐƯỢC CẤU THÀNH TỪ NGUYÊN TẮC LẤY GIAO TIẾP LÀ CỐT LÕI
Giao tiếp có một vai trò không thể thiếu trong sự thành công của doanh nghiệp. Nếu kế hoạch truyền thông của bạn còn thô sơ, các quy trình của bạn có khả năng thất bại. Mọi người trong tổ chức cần có hiểu biết rõ ràng về các kế hoạch và chiến lược được sử dụng để đạt được các mục tiêu. Nguyên tắc này thúc đẩy mối quan hệ giữa các bộ phận, tinh thần và sự tự tin của nhân viên. Nó cũng sẽ giúp bạn đo lường sự thành công của các quy trình và chính sách hiện tại của bạn.
Sau đây là những mẹo quan trọng để thực hiện liền mạch nguyên tắc này trong tổ chức của bạn:
- Cố gắng để nhân viên của bạn tham gia vào quá trình ra quyết định
- Đảm bảo có một kênh liên lạc chính thức giúp mọi người luôn cập nhật thông tin; không ai nên bỏ lỡ các cập nhật quan trọng hoặc thay đổi chính sách
- Xác thực rằng mọi người đều biết vị trí của họ phù hợp với cấu trúc của tổ chức và cách họ gia tăng giá trị
———————————————————————————————————————————————————–
Để biết thêm thông tin về các nguyên tắc TQM, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số Hotline: 0948.690.698 hoặc Emai: thuvientieuchuan.org@gmail.com
