Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 là gì?

Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu các tổ chức thực hiện đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo định kỳ để đảm bảo hiệu quả hoạt động của hệ thống và tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn. Việc xây dựng kế hoạch đánh giá nội bộ hợp lý đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả đánh giá. Hãy cùng Thư Viện Tiêu Chuẩn tìm hiểu về kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 qua bài viết dưới đây.

Mục lục

Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 là gì?

Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001 là một tài liệu phác thảo phạm vi, thời gian và nguồn lực cần thiết cho một cuộc kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng nội bộ. Nó xác định cụ thể các hoạt động cần hoàn thành trong quá trình đánh giá và các mục tiêu cần đạt được.

Mục đích chính của Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015

Mục đích chính của kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 là xác minh tính cập nhật và tuân thủ quy định của tất cả các hệ thống vận hành trong doanh nghiệp. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể chủ động phát hiện và khắc phục kịp thời những tồn tại còn yếu kém, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và hạn chế tối đa các rủi ro tiềm ẩn.

Thế nào là Kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001 phù hợp với doanh nghiệp?

Điểm nổi bật của một kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001 tốt nằm ở tính linh hoạt. Doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch từ đầu dựa trên nhu cầu và đặc thù riêng, cũng có thể hoặc tham khảo, điều chỉnh từ các chiến lược đánh giá nội bộ của tổ chức khác. Miễn sao, kế hoạch đánh giá nội bộ phải đảm bảo phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp và cho ra kết quả đánh giá.

Để xây dựng một kế hoạch đánh giá nội bộ toàn diện và hiệu quả, đòi hỏi sự tham gia và đóng góp của tất cả các bên liên quan trong tổ chức. Ban lãnh đạo, đội ngũ đánh giá viên và các nhân viên có liên quan cần phối hợp chặt chẽ, trao đổi cởi mở để xác định mục tiêu, phạm vi, phương pháp và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng hoạt động đánh giá.

Các nội dung chính trong kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015

Để đảm bảo kết quả kiểm tra nội bộ là khách quan và chính xác, kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 cần bao gồm các thành phần sau:

1. Mục đích và phạm vi đánh giá

Mục đích của đánh giá nội bộ là xác định mức độ phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng so với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 và các yêu cầu nội bộ của tổ chức. Qua đó, giúp tổ chức phát hiện và khắc phục kịp thời các sai sót, thiếu sót trong hệ thống quản lý chất lượng. Đồng thời chuẩn bị tốt cho cuộc đánh giá bên ngoài do tổ chức chứng nhận ISO 9001 thực hiện.

Phạm vi đánh giá nội bộ bao gồm các hoạt động, quy trình và khu vực trong tổ chức sẽ được đánh giá. Việc xác định phạm vi phù hợp sẽ đảm bảo cuộc đánh giá bao hàm đầy đủ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng.

2. Thời gian đánh giá

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không quy định cụ thể tần suất đánh giá nội bộ mà chỉ yêu cầu tổ chức phải thực hiện đánh giá “theo những khoảng thời gian được hoạch định”. Điều này có nghĩa là tổ chức có quyền tự do xác định tần suất đánh giá phù hợp với nhu cầu và đặc điểm hoạt động của mình. Thời gian cụ thể cho mỗi đợt đánh giá phụ thuộc vào phạm vi đánh giá và mức độ phức tạp từ các hoạt động của tổ chức.

Đối với phạm vi đánh giá rộng: bao gồm toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng hoặc nhiều bộ phận trong tổ chức, thời gian đánh giá có thể kéo dài từ 1 đến 2 tuần.

Đối với phạm vi đánh giá hẹp: chỉ tập trung vào một số hoạt động hoặc quy trình cụ thể, thời gian đánh giá có thể chỉ từ 1 đến 2 ngày.

Đối với hoạt động tổ chức phức tạp: có nhiều quy trình liên quan, nhiều bộ phận tham gia và tiềm ẩn nhiều rủi ro, cần được đánh giá thường xuyên hơn và kỹ lưỡng hơn.

Đối với hoạt động tổ chức đơn giản: quy trình ít phức tạp, ít bộ phận tham gia và rủi ro thấp, có thể được đánh giá ít thường xuyên hơn và đơn giản hơn.

3. Thông tin đoàn đánh giá

Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đoàn đánh giá nội bộ cần đáp ứng các tiêu chí sau:

Chuyên môn và kinh nghiệm: Các thành viên trong đoàn đánh giá cần có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS) và tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Họ phải hiểu rõ các yêu cầu của tiêu chuẩn và có khả năng đánh giá mức độ tuân thủ của tổ chức.

Tính độc lập: Đoàn đánh giá phải độc lập với các bộ phận/cá nhân được đánh giá. Điều này nhằm đảm bảo tính khách quan và không thiên vị trong quá trình đánh giá. Các thành viên trong đoàn đánh giá không được tham gia trực tiếp vào các hoạt động của bộ phận/cá nhân được đánh giá.

Tính khách quan: Đoàn đánh giá phải duy trì tính khách quan trong suốt quá trình đánh giá. Họ cần đánh giá dựa trên bằng chứng khách quan và tránh đưa ra những đánh giá dựa trên ý kiến cá nhân hoặc định kiến.

4. Yêu cầu về chuẩn mực đánh giá

Đảm bảo tính khoa học và khách quan:

Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với mục đích, phạm vi và đặc điểm của hoạt động được đánh giá.

Sử dụng các công cụ và phương pháp đánh giá có độ tin cậy và chính xác cao.

Thu thập đầy đủ và khách quan các bằng chứng để hỗ trợ cho kết luận đánh giá.

Tránh các định kiến và thiên vị cá nhân trong quá trình đánh giá.

Đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng:

Lập kế hoạch đánh giá chi tiết, nêu rõ mục tiêu, phạm vi, phương pháp, thời gian và nguồn lực cho hoạt động đánh giá.

Cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động đánh giá cho các bên liên quan.

Báo cáo kết quả đánh giá một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu.

Lưu trữ hồ sơ đánh giá một cách đầy đủ và có hệ thống.

Phù hợp với yêu cầu của tổ chức:

Kế hoạch đánh giá nội bộ phải phù hợp với quy mô, tính chất và mức độ phức tạp của hoạt động của tổ chức.

Các phương pháp đánh giá được sử dụng phải phù hợp với năng lực và trình độ của nhân viên tham gia đánh giá.

Kế hoạch đánh giá nội bộ phải được ban lãnh đạo tổ chức phê duyệt trước khi thực hiện.

Mẫu kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015

Loại hình đánh giá nội bộ (Đánh giá đột xuất/ Đánh giá định kì)

Thời gian: Ngày… tháng…năm…

Địa điểm: …………………………………………………………………

Chuẩn mực đánh giá: ……………………………………………………

Đánh giá viên:

STT	Họ tên	Chức danh trong đoàn đánh giá	Đơn vị được đánh giá

Nội dung đánh giá: ………………………………………………………

Lịch trình đánh giá: ……………………………………………………..

ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO

NGƯỜI LẬP

Bài viết trên đây của Thư Viện Tiêu Chuẩn đã cung cấp một số thông tin về kế hoạch đánh giá nội bộ ISO 9001:2015. Hy vọng doanh nghiệp đã có thêm những thông tin hữu ích để triển khai kế hoạch đánh giá nội bộ hiệu quả. Liên hệ ngay với Thư Viện Tiêu Chuẩn để được tư vấn chi tiết về dịch vụ chứng nhận ISO 9001:2015