Những thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001:2015

Để hiểu và ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, thì việc tìm hiểu các thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001 là điều không thể lơ là. Và để tránh việc doanh nghiệp không hiểu đúng nội dung tiêu chuẩn, Thư Viện Tiêu Chuẩn sẽ giải thích sơ qua về những nội dung này.

Mục lục

Những thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001:2015

Thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001 được chia thành 13 nhóm nội dụng, bao gồm:

Thuật ngữ liên quan đến con người

Lãnh đạo cao nhất

Tư vấn hệ thống quản lý chất lượng

Sự tham dự

Sự tham gia

Bộ phận có thẩm quyền đối với cấu hình

Người giải quyết tranh chấp

Thuật ngữ liên quan đến tổ chức

Tổ chức

Bối cảnh của tổ chức

Bên quan tâm/Bên liên quan

Khách hàng

Nhà cung cấp/Nhà cung ứng

Nhà cung cấp bên ngoài/Nhà cung ứng bên ngoài

Nhà cung cấp DRP/Nhà cung cấp quá trình giải quyết tranh chấp

Hiệp hội

Chức năng đo lường

Thuật ngữ liên quan đến hoạt động

Cải tiến

Cải tiến liên tục

Quản lý

Quản lý chất lượng

Hoạch định chất lượng

Đảm bảo chất lượng

Kiểm soát chất lượng

Cải tiến chất lượng

Quản lý cấu hình

Kiểm soát thay đổi

Hoạt động

Quản lý dự án

Đối tượng cấu hình

Thuật ngữ liên quan đến quá trình

Quá trình

Dự án

Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng

Tích lũy năng lực

Thủ tục/quy trình

Thuê ngoài

Hợp đồng

Thiết kế và phát triển

Thuật ngữ liên quan đến hệ thống

Hệ thống

Cơ sở hạ tầng

Hệ thống quản lý

Hệ thống quản lý chất lượng

Môi trường làm việc

Xác nhận đo lường

Hệ thống quản lý đo lường

Chính sách

Chính sách chất lượng

Tầm nhìn

Sứ mệnh

Chiến lược

Thuật ngữ liên quan đến yêu cầu

Đối tượng/Hạng mục thực thể

Chất lượng

Cấp

Yêu cầu

Yêu cầu chất lượng

Yêu cầu luật định

Yêu cầu chế định

Thông tin về cấu hình sản phẩm

Sự không phù hợp

Sai lỗi

Sự phù hợp

Khả năng

Khả năng truy xuất nguồn gốc

Tính tin cậy

Đổi mới

Thuật ngữ liên quan đến kết quả

Mục tiêu

Mục tiêu chất lượng

Thành công

Thành công bền vững

Đầu ra

Sản phẩm

Dịch vụ

Kết quả thực hiện

Rủi ro

Hiệu quả

Hiệu lực

Thuật ngữ liên quan đến dữ liệu, thông tin và tài liệu

Dữ liệu

Thông tin

Bằng chứng khách quan

Hệ thống thông tin

Tài liệu

Thông tin dạng văn bản

Quy định

Sổ tay chất lượng

Kế hoạch chất lượng

Hồ sơ

Kế hoạch quản lý dự án

Kiểm tra xác nhận

Xác nhận giá trị sử dụng

Mô tả trạng thái cấu hình

Trường hợp cụ thể

Thuật ngữ liên quan đến khách hàng

Thông tin phản hồi

Sự thỏa mãn của khách hàng

Khiếu nại

Dịch vụ khách hàng

Quy tắc ứng xử liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng

Tranh chấp

Thuật ngữ liên quan đến đặc tính

Đặc tính

Đặc tính chất lượng

Yếu tố con người

Năng lực

Đặc tính đo lường

Cấu hình

Chuẩn cấu hình

Thuật ngữ liên quan đến xác định

Xác định

Xem xét

Theo dõi

Đo lường

Quá trình đo

Thiết bị đo

Kiểm tra

Thử nghiệm

Xem xét đánh giá tiến độ

Thuật ngữ liên quan đến hành động

Hành động phòng ngừa

Hành động khắc phục

Khắc phục

Hạ cấp

Nhân nhượng

Sai lệch cho phép

Thông qua

Làm lại

Sửa chữa

Loại bỏ

Thuật ngữ liên quan đến đánh giá

Đánh giá

Đánh giá kết hợp

Đồng đánh giá

Chương trình đánh giá

Phạm vi đánh giá

Kế hoạch đánh giá

Chuẩn mực đánh giá

Bằng chứng đánh giá

Phát hiện đánh giá

Kết luận đánh giá

Khách hàng đánh giá

Bên được đánh giá

Hướng dẫn viên

Đoàn đánh giá

Chuyên gia đánh giá

Chuyên gia kỹ thuật

Quan sát viên

Tại sao phải hiểu thuật ngữ và định nghĩa ISO 9001:2015

Hiểu rõ các thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng. Dưới đây là một số lợi ích chính:

Truyền đạt hiệu quả: Ngôn ngữ chung được thiết lập nhờ các thuật ngữ được định nghĩa rõ ràng giúp cho việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban, cấp bậc trong tổ chức trở nên dễ dàng và chính xác hơn. Điều này giúp tránh hiểu lầm và mâu thuẫn trong quá trình triển khai hệ thống.

Tăng độ chính xác khi thực hiện công việc: Tổ chức có thể nắm được ý nghĩa chính xác của các yêu cầu trong tiêu chuẩn nhờ những định nghĩa rõ ràng. Điều này giúp tổ chức tránh việc diễn giải sai lệch, áp dụng không đúng tiêu chuẩn. Từ đó, hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng và vận hành hiệu quả hơn.

Tăng tính nhất quán: Các thuật ngữ được định nghĩa thống nhất đảm bảo tất cả các bên liên quan đều hiểu và thực hiện những yêu cầu của hệ thống theo cùng một cách. Điều này giúp tổ chức duy trì sự nhất quán trong quá trình quản lý chất lượng.

Cải tiến dễ dàng: Hiểu rõ các khái niệm then chốt về chất lượng giúp tổ chức dễ dàng xác định điểm yếu trong hệ thống của mình và lên kế hoạch cải tiến hiệu quả. Bằng việc sử dụng ngôn ngữ chung, các phòng ban có thể thảo luận và đưa ra các giải pháp cải tiến hiệu quả.

Giảm thiểu rủi ro: Thiếu hiểu biết về các yêu cầu của tiêu chuẩn có thể dẫn đến việc xây dựng hệ thống không hiệu quả, gây tiềm ẩn các rủi ro về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Nắm chắc các thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001 giúp tổ chức giảm thiểu những rủi ro này.

Tăng khả năng được cấp chứng nhận: Hiểu rõ các thuật ngữ là nền tảng quan trọng để tổ chức chuẩn bị cho quá trình chứng nhận ISO 9001. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan đến chứng nhận và đạt được chứng nhận nhanh chóng.

Trên đây là những thông tin sơ bộ về những thuật ngữ và định nghĩa trong ISO 9001:2015. Nếu quý doanh nghiệp còn có thắc mắc gì về tiêu chuẩn ISO 9001:2015, xin vui lòng liên hệ với Thư viện: