Các câu hỏi về ISO 9001:2015 thường gặp nhất hiện nay

Khi bắt đầu tìm hiểu về tiêu chuẩn ISO 9001:2015, chắc hẳn các tổ chức, doanh nghiệp sẽ có rất nhiều thắc mắc. Dưới đây là các câu hỏi về ISO 9001 cơ bản nhất.

Mục lục

CÂU HỎI 1: ISO LÀ GÌ?

ISO có tên gọi đầy đủ là “International Organization for Standardization” – “Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế”. Tổ chức ISO chuyên thiết lập các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vi toàn thế giới. Tính tới nay, tổ chức này đã ban hành trên 22.000 tiêu chuẩn quốc tế và các văn bản tài liệu liên quan.

CÂU HỎI 2: ISO 9001 LÀ GÌ?

ISO 9001 là một trong những tiêu chuẩn do Tổ chức ISO xây dựng và ban hành. Tiêu chuẩn này đặt ra các yêu cầu cho Hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn ISO 9001 có tất cả 5 phiên bản là:

Tiêu chuẩn ISO 9001:1987 (tháng 3/1987)
Tiêu chuẩn ISO 9001:1994 (tháng 6/1994)
Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 (tháng 12/2000)
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (tháng 11/2008)
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (tháng 9/2015)

Xem thêm Tiêu chuẩn ISO 9001

CÂU HỎI 3: 7 NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9001:2015 LÀ GÌ?

7 nguyên tắc của ISO 9001 bao gồm:

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 5: Cải tiến
Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên bằng chứng
Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

→ Xem thêm 7 nguyên tắc của ISO 9001

CÂU HỎI 4: 10 ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001:2015 LÀ GÌ?

Điều khoản 1: Phạm vi áp dụng
Điều khoản 2: Tài liệu viện dẫn
Điều khoản 3: Thuật ngữ và định nghĩa
Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức
Điều khoản 5: Sự lãnh đạo
Điều khoản 6: Hoạch định
Điều khoản 7: Hỗ trợ
Điều khoản 8: Thực hiện
Điều khoản 9: Đánh giá kết quả thực hiện
Điều khoản 10: Cải tiến

→ Xem thêm Điều khoản ISO 9001:2015

CÂU HỎI 5: ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA ISO 9001:2018 VÀ ISO 9001:2015 LÀ GÌ?

So với phiên bản ISO 9001:2008 thì phiên bản ISO 9001:2015 có những điểm khác biệt sau:

Áp dụng cấu trúc bậc cao (HLS), từ 8 điều khoản trong phiên bản cũ chuyển thành 10 điều khoản
Sửa đổi một số khái niệm
Chú trọng đến bối cảnh của tổ chức
Áp dụng tư duy dựa trên rủi ro
Nhấn mạnh vào vai trò của lãnh đạo
Thống nhất các thông tin được lập thành văn bản
Không đề cập tới “Các ngoại lệ”

→ Xem thêm Những thay đổi của ISO 9001:2015 so với phiên bản cũ ISO 9001:2008

CÂU HỎI 6: TỔ CHỨC NÀO CÓ THỂ ÁP DỤNG ISO 9001?

Đối tượng áp dụng ISO 9001 gồm:

Mọi tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp
Mọi lĩnh vực, ngành nghề
Mọi quy mô, phạm vi

CÂU HỎI 7: VÌ SAO TỔ CHỨC NÊN ÁP DỤNG ISO 9001:2015?

Các tổ chức nên áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vì những lợi ích mà tiêu chuẩn quốc tế này đem lại bao gồm:

Giúp nâng cao uy tín và danh tiếng của tổ chức
Giúp quản lý tốt hơn nguyên liệu đầu vào
Giúp hiệu quả công việc được cải tiến rõ rệt
Hạn chế tối đa sai sót trong Hệ thống quản lý chất lượng
Giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm của người lao động
Giúp phát huy sức mạnh tập thể
Đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Mở ra nhiều cơ hội phát triển
Gia tăng lợi nhuận
Thuận lợi khi áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế khác

→ Xem thêm Lợi ích của ISO 9001:2015

CÂU HỎI 8: CÁC BƯỚC CHỨNG NHẬN ISO 9001 NHƯ THẾ NÀO?

Bước 1: Đăng ký chứng nhận ISO 9001
Bước 2: Ký kết hợp đồng và chuẩn bị đánh giá ISO 9001
Bước 3: Đánh giá giai đoạn 1 (Stage 1 Audit)
Bước 4: Đánh giá giai đoạn 2 (Stage 2 Audit)
Bước 5: Xét duyệt hồ sơ ISO 9001
Bước 6: Cấp chứng chỉ ISO 9001 có hiệu lực trong vòng 3 năm
Bước 7: Đánh giá giám sát định kỳ 2 lần trong 3 năm
Bước 8: Tái chứng nhận

→ Xem thêm Chứng nhận ISO 9001:2015

CÂU HỎI 9: CHỨNG CHỈ ISO 9001 CÓ HIỆU LỰC BAO LÂU?

Theo quy định, chứng chỉ ISO 9001 có hiệu lực trong 3 năm với điều kiện tổ chức hoàn thành các cuộc đánh giá giám sát định kỳ.

CÂU HỎI 10: TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐẠT CHỨNG NHẬN MÀ KHÔNG CẦN TƯ VẤN ISO 9001 KHÔNG?

Về mặt lý thuyết, tổ chức có thể tự tìm hiểu và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 nhưng trên thực tế, rất khó để tổ chức được cấp chứng chỉ ISO 9001 nếu như không có sự hỗ trợ của đơn vị tư vấn. Nguyên nhân chủ yếu tới từ việc doanh nghiệp còn bỡ ngỡ khi tiếp cận với tiêu chuẩn mới, chưa hiểu tường tận các yêu cầu của tiêu chuẩn, chưa có lộ trình triển khai & áp dụng đúng đắn, chưa biết cách đăng ký chứng nhận ISO 9001 với tổ chức chứng nhận uy tín. Vì những lý do trên mà việc lựa chọn dịch vụ tư vấn ISO 9001 là cần thiết để doanh nghiệp hoàn thành chứng nhận về Hệ thống quản lý chất lượng.